1 、 问： 如何才能拥有自己的企业邮箱？

答： 希望拥有自己的企业邮箱，首先 选择您需要的产品型号，然后 在线填写购买意向单 留下您的个人信息；提交后联想阳光在线的工作人员将与您取得联系；确认购买事宜后，您需要按 说明 支付费用；联想确认费用到帐后，我们会将产品及发票邮寄给您；之后您便可以放心的使用联想企业邮箱了。

2 、 问： 联想企业邮箱用户密码忘记该如何操作？

答： 由管理员进入邮箱管理系统，重新设置用户密码。用户获得新密码后，可进入邮箱进行密码更改。

3 、 问： 如何将一封邮件发送给多个人呢？

答： 将一封邮件发送给多个人 , 可以在 " 收件人 " 一栏中一次填写多个邮件地址，中间用分号或逗号隔开。您也可以在抄送和密送栏一次填写多个邮件地址。

4 、 问： 如何使用企业邮箱收发信？

答： 以域名为 sz-one.net 的企业邮箱为例一、 可直接在以 WEB 方式收发信件：在浏览器中输入 mail.sz-one.net ，以用户帐号及密码登录即可。二、 可使用 outlook 、 foxmail 等软件收发信件：设置 pop3:mail.sz-one.net ； smtp:mail.sz-one.net

5 、 问： 如何拒绝垃圾邮件？

答： 您可以启用邮件过滤功能，进入 " 邮箱管理 - 邮件过滤 " ，将您要拒收的邮件地址添加到拒收列表中；或者新建过滤器，通过设置多个过滤选项，即可成功地拒绝垃圾邮件，免受其干扰之苦。

6 、 问： 我在 Outlook Express 里设置邮件账号时， SMTP 和 POP3 服务器该如何填写？

答： 收件服务器（ POP3 ）请填写： mail. 您的域名

发件服务器（ SMTP ）请填写： mail. 您的域名

注意：必须选择 “ 我的发件服务器要求身份验证 ”

7 、 问： 我在 Outlook Express 里设置邮件账号时，登录名填什么？

答： 登录名必须填写完整的 E-mail 地址。如： wang@abc.com.cn

而不能只将该帐号填写为： wang

8 、 问： 企业邮箱申请成功后，什么时候可以开始使用？

答： 联想在线承诺 :

对于网上订购的客户

开通日期：客户款到帐 3 天之内

计费日期：开通日期后 10 日开始计算

使用时限：客户选择，从计费日期开始计算

对于渠道定购的客户

开通日期：客户款到帐 5 天之内

计费日期：开通日期后 10 日开始计算

使用时限：客户选择，从计费日期开始计算

9 、 问： 联想 企业邮箱与免费和收费邮箱的区别？

答： 联想企业邮箱是以企业客户为对象，精心设计开发的产品。它不仅具有普通免费和收费电子邮箱的共性，还独创了多种企业级的应用功能 ，解决了这些邮箱系统不能完全满足企业用户需求的难题。

企业邮箱的六大特点：

（ 1 ）树立企业自身品牌

可拥有企业独立的域名和企业个性化的页面。

（ 2 ）提高企业工作效率

邮件系统与自动化审批流程的无缝结合，有效利用和优化企业资源。

（ 3 ）保障企业信息安全

遍布全国的应用服务平台，提供产品和技术上的安全保障。

（ 4 ）自主管理操作简便

由企业的邮件管理员，自主管理，界面友好，提供中文的企业公共地址本，简便易用。

（ 5 ）强化企业组织管理

有效的工作指派和任务跟踪，合理的工作日程安排。

（ 6 ）自主选择使用方式

客户端和浏览器的两种使用方式，满足客户的不同需求。

企业内部邮箱分配指导

10 、 问： 邮箱名称是客户自己起的还是联想给的？

答： 假设您的域名是 www.abc.com, 那么您的邮箱格式将是 xxx@abc.com, 帐号名 xxx 及其相应的密码由客户自行设置。

11 、 问： 我原来已有域名，是否租用联想企业邮箱后，立即就可以使用了？

答： 不是 , 您只有在确保域名的 MX 已指向联想 , 我们才可以确保您的邮箱可以正常使用 ; 如果您的域名是在联想注册的，我们将会为您添加或修改 MX 记录。 如果您的域名不是在联想注册的，请在办理完注册手续后，立即与您的域名注册服务商联系，为您添加或修改 MX 记录，指向联想的 MX 地址 :mx.mail.lenovo.net

邮件收发问题

12 、 问： 可以发邮件，但是不能收到的别人发来的邮件

答： 1) MX 指向 (POP 和 SMTP 指向 ) 可能没有设置好 !

2) 根据对方的退信判断原因 !

3) 请检查邮箱的设置 , 例如 : 反垃圾邮件的设置 , 邮件的过滤等 !

13 、 问： 内部邮箱可以收发 , 不能给外部发 ?

答： 1) 您所发送的邮箱设置可能有问题 !

2) 您所发送的邮件可能有病毒 !

3) 您的 MX 指向 (POP 和 SMTP 指向 ) 可能没有设置好 !

4) 你所发送的邮箱可能屏蔽了你所发的邮件 !

5) 根据退信判断原因。

14 、 问： 邮件在国内可以收发 , 但国外不能收发 ?

答： 因为国外所使用的 SPAM 列表可能与国内所使用的列表不同 , 导致国内与国外不能正常收发 , 需要了解国外邮箱的设置 !

15 、 问： 邮箱为什么不能收发？

答： 请检查邮箱的设置是否有问题；

如果问题仍然不能解决，请咨询我们的客户服务部 !

16 、 问： 我整个域的信箱在使用一段时间后突然收不到信了，请问是什么原因，该怎么处理？

答： 可能有下面几种原因：

1 ） 域名过期，有时用户没有及时对域名进行续费，会被注册商暂停域名的使用。及时续费后邮箱就会恢复正常。

2 ） 域名的 MX 记录被修改或 mail A 记录 IP 不在正确的 IP 上，这可能是对域名的解析操作不当引起的，请及时更正。

3 ） 网络原因，由于网络拥挤、堵塞、不通等情况，导致无法正常连接到邮箱服务器。这种情况用户可以在 windows 的命令提示符下，用 tracert mail. 域名，跟踪一下路由看是什么情况，若不明白，也可以把这些信息提供给您的业务专员来分析，以确定问题。

17 、 问： 邮箱的只能发送邮件，收到的邮件均被退回，什么原因？

答： 每个邮箱都有分配的使用空间，你们邮箱下面那一个邮箱之所以不能正常的使用，是因为它已经被旧邮件挤满了分配的空间，这样导致只能发邮件，不能收邮件。所以，在使用的时候一定要注意经常的删除不需要的旧邮件，以免占用空间造成邮箱不能正常的使用。

18 、 问： 什么是 Email 自动转发功能？

答： Email 自动转发功能可以使发往该信箱的 Email 自动转发到另一个指定的信箱。这对拥有多个信箱的用户非常方便。

19 、 问： 什么是 Email 的自动回复功能？

答： 具有这种功能的信箱在收到来信时，自动回复一封事先写好的 Email 给对方，可以告诉对方你暂时无法给他回信；或者先回一封表示礼貌和友好的信，再针对他提出的问题仔细回答。

20 、 问： 我用的企业邮箱在收到中文名附件的时候，点击右键另存为，为什么中文名称就会变成乱码？

答： 中文名附件另存时文件名乱码是 IE 编码问题，您在网上下载中文名文件选择另存都会有此问题。

目标另存就是要做到附件下载，我们提供的有附件下载功能（就在显示附件的右边），使用它文件名不会有变化。

如果您一定要点击右键另存的话，请试一下：打开 IE ＞＞工具＞＞ INTERNET 选项＞＞高级＞＞把（始终以 UTF-8 发送 URL ）标签前面的小勾取消掉＞＞确定再试。

21 、 问： 联想企业邮箱提供的企业邮箱都支持什么方式收发邮件？

答： 联想企业邮箱提供的企业信箱支持 WEB 、 POP 、 IMAP 方式收发邮件

22 、 问： 什么是 IMAP ？

答： IMAP 是 Internet Message Access Protocol 的缩写，是用于访问服务器上所存储的邮件的 Internet 协议

23 、 问： IMAP 的功能？

答： 同 POP3 相比， IMAP 提供的邮件 “ 摘要浏览 ” 方式极大地提高了邮件浏览速度，可有效地节省客户宝贵的时间。这对于经常接收大量邮件和希望阻止垃圾邮件的用户来说此功能是非常实用的。用户建立 IMAP 帐号后，可以指定哪些文件夹显示，哪些文件夹隐藏，利用 IMAP 提供的摘要浏览功能使用户在阅读完所有邮件的到达时间、发件人、主题、大小等信息后才做出是否下载的决定，同时还可以享受选择性下载附件的决定，比如：用户收到了一封有 3 个附件的信件，用户可以根据自己的需要只下载其中的 1 个，从而节省了大量的宝贵时间和网费，避免了使用 POP3 方式收信时必须将邮件全部收到本地后才能进行判断的被动。

24 、 问： 什么样的用户适合使用 IMAP ？

答： a. 经常收到大量垃圾邮件的用户

通过这种方式，用户可以只将一些摘要信息（发信人，主题等）收取下来，然后根据这些信息判断，如果属于垃圾邮件直接从服务器上删除，而不必浪费大量时间去收取垃圾邮件。

b. 办公一族、经常出差的用户

通过 IMAP 的智能存储功能，可使邮件保存在服务器上，办公一族、经常出差的用户可以回到家里或到任何一个可以上网的地方通过 IMAP 来查看没有处理完的邮件。

25 、 问： 如何设置 IMAP 帐号？

答： 用户在设置 IMAP 帐号前先要确定一下所用的收信软件是否支持 IMAP 功能，下面以 OutlookExpress 为例介绍一下 IMAP 设置方法：

打开 OutlookExpress--> 工具 --> 帐号 --> 添加邮件，出现下面图示

在 “ 显示名 ” 处填入邮箱用户的中文或英文名，进入下一步。

26 、 问： 是否可以使用在线邮箱发送带有中文字符名称的附件

答： 可以 .

27 、 问： 设置 Email 地址名称有什么规则吗？

答： Email 地址名称仅支持： 26 个英文字母（不分大小写）及 0 至 9 这十个数字及 "." 符号的组合，长度最大为 16 位。

28 、 问： 如何添加 E － mail 地址？

答： 以管理员账号进入控制面板的用户邮箱管理，按照提示选择相关栏目即可。

29 、 问： 使用联想的企业邮箱，能发送多大的邮件？

答： 我们建议一般不要超出 3M ，超出时可能被拒收或者系统出现异常。

30 、 问： 我的信箱密码忘记了，怎么办？

答： 请联系你的网站管理员，请他从网站控制面板中为您重新设置新的密码即可。

31 、 问： 如何修改邮箱密码？

答： 通过 http://mail. 您的域名登录你的信箱，通过其中的 “ 邮箱配置 ” 栏目即可修改密码 。

垃圾邮件专题

32 、 问： 这段时间我老收到垃圾邮件，这是什么回事呢？

答： 我们的系统是不会发送垃圾邮件的，但我们无法拒绝其他人用不安全的软件发垃圾邮件给我们用户。因为我们有大量的用户在接收着来自不同系统发送的各种信件，我们无法一封封的判断信件是否是垃圾邮件，因此我们建议您，为了让我们能尽快妥善地处理该问题，并禁止该垃圾信件的再次传送。

33 、 问： 收到 “ 发件人 ” 是自己邮件地址的垃圾邮件怎么办 ?

答： 这是由于有部分人利用伪造发信人的邮件群发软件，冒用我们邮箱用户的帐号，发送法轮功的反动邮件，造成了极其恶劣的影响。

收到该类信件，请按以下方法予以拒收：

操作 : 请您在 WEB 页面登陆邮箱 ——“ 配置 ”——“ 过滤器 ” 里将您自己的邮箱地址设为 “ 拒收 ” 项目。这样您将不会再接收到类似邮件的侵扰

>> 操作可参考 : 怎样过滤垃圾邮件 ?

备注 : 为打击此类垃圾邮件 , 我们早就采用 SMTP 外发服务器用户验证了 .

34 、 问： 什么叫垃圾邮件呢？

答： 垃圾邮件目前尚无一个严格的定义。现只能概括为：向新闻组或他人电子信箱发送的未经用户准许、不受用户欢迎的、难以退掉的电子邮件或电子邮件列表，叫做垃圾邮件（ Spam ）。从事此类活动的人员叫做垃圾邮件制造者（ Spammer ）。 垃圾邮件的常见内容包括赚钱信息、成人广告、商业或个人网站广告、电子杂志、连环信等。垃圾邮件可以分为良性和恶性的。良性垃圾邮件是各种宣传广告等对收件人影响不大的信息邮件。恶性垃圾邮件是指垃圾邮件炸弹或附带有病毒的具有破坏性的电子邮件。

35 、 问： 如何防止垃圾邮件？

答： 1. 不要响应不请自来的电子邮件或者垃圾邮件。

对于那些发送垃圾邮件的人，若在上千封邮件中有一封起作用，就足可以为自己的这种行为辩护。 不要使用 “ 删除 ” 这样的词来响应垃圾电子邮件的指令。这是回应电子邮件的一种策略；它将告知发件人您的地址有效，这将大大增加它的价值。如果回复，您的地址将被放置在更多的列表中，结果会有更多的垃圾邮件。

2. 不要注册那些许诺在垃圾邮件列表中删除您名字的站点。

尽管有些站点可能是合法的，但这些站点通常是地址收集者。垃圾邮件制造者将忽略（或使用）合法站点，他们拥有地址收集站点 —— 这两种情况下您的地址都将被记录下来并且给予更高的打分，因为您表明信件已有人阅读。

36 、 问： 我们的服务器会发送垃圾邮件吗？

答： 我们的系统是不会发送垃圾邮件的，但我们无法拒绝其他人用不安全的软件发垃圾邮件给我们用户。因为我们有大量的用户在接收着来自不同系统发送的各种信件，我们无法一封封的判断信件是否是垃圾邮件，因此我们建议您，当您再收到垃圾邮件时，请您在邮箱的过滤器中设置过滤规则，将该邮件过滤掉，或者将您收到的信件的完整信头，信体转交给我们，以便我们处理该问题，并禁止该垃圾信件的再次传送。

备注 : 我们的收费邮箱里不会有任何经我们投放的商家的图片广告或由我们系统发出的任何形式的广告。

37 、 问： 垃圾邮件有什么危害呢？

答： 垃圾邮件可以说是因特网带给人类最具争议性的副产品，它的泛滥已经使整个因特网不堪重负。

1 ）占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞，进而降低整个网络的运行效率；

2 ）侵犯收件人的隐私权，侵占收件人信箱空间，耗费收件人的时间、精力和金钱。有的垃圾邮件还盗用他人的电子邮件地址做发信地址，严重损害了他人的信誉；

3 ）被黑客利用成助纣为虐的工具。如在 2000 年 2 月，黑客攻击雅虎等五大热门网站就是一个例子。黑客先是侵入并控制了一些高带宽的网站，集中众多服务器的带宽能力，然后用数以亿万计的垃圾邮件猛烈袭击目标，造成被攻击网站网路堵塞，最终瘫痪；

4 ）严重影响 ISP 的服务形象。在国际上，频繁转发垃圾邮件的主机会被上级国际因特网服务提供商列入国际垃圾邮件数据库，从而导致该主机不能访问国外许多网络。而且收到垃圾邮件的用户会因为 ISP 没有建立完善的垃圾邮件过滤机制，而转向其它 ISP 。一项调查表明： ISP 每争取一个用户要花费 75 美元，但是每年因垃圾邮件要失去 7.2% 的用户；

5 ）妖言惑众，骗人钱财，传播色情等内容的垃圾邮件，已经对现实社会造成了危害。

38 、 问： 联想对于垃圾邮件处理条款等若干问题 ？

答： 垃圾邮件中宣传的网站都将被国外反垃圾邮件组织视为 " 垃圾邮件的制造者和受益者 " ，因此该网站对应的 IP 必然会被封锁，这是没有任何商量余地的。因此，为保证同一 IP 网段上的其他用户不受影响，通联无限接获垃圾邮件投诉后没有时间和机会精确判断垃圾邮件的确切制造者，唯一能做的就是立即冻结该网站使用的域名并关闭该网站，并及时将这一处理情况反馈给反垃圾邮件组织，确保其他用户的合法权益。否则服务商面临的将是反垃圾邮件组织封锁 IP 的惩罚及其他无辜客户因网站、邮箱受到影响而发起的投诉和索赔。 如果有人利用这种国际普遍认可的法则陷害别人，那么除非他自己不打算应用互联网，否则总有一天也会被别人 “ 陷害 ” 。从这一点来讲，这种规定在适用的时候，对每人来讲都是公平的。